Politika pošiljanja in vračil

Dostava

Naročila obdelamo v najkrajšem možnem času, praviloma v 1–3 delovnih dneh.

Predviden rok dostave je odvisen od izbranega načina dostave in je naveden ob oddaji naročila. Stroški dostave so kupcu prikazani pred zaključkom nakupa.

V primeru nepredvidenih okoliščin, ki lahko vplivajo na rok dostave, bomo kupca o tem ustrezno obvestili.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Potrošnik mora podjetje o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe obvestiti najpozneje v 14 dneh od prejema blaga. Po poslanem obvestilu mora blago vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh.

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače oziroma če zakon določa drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Vračilo kupnine

Po prejemu vrnjenega blaga oziroma po prejemu dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, bomo potrošniku vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom standardne dostave.

Vračilo bomo izvedli najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vendar lahko z vračilom počakamo do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila o njegovem pošiljanju.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.

Reklamacije in neskladnost blaga

Če prejeto blago ni skladno s pogodbo, je poškodovano ali ima druge pomanjkljivosti, lahko potrošnik uveljavlja svoje zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga.

O ugotovljeni neskladnosti nas prosimo obvestite čim prej in navedite številko naročila ter opis težave. Po potrebi vas lahko prosimo tudi za fotografije oziroma druge informacije, ki nam pomagajo pri obravnavi zahtevka.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave, skladno z veljavno zakonodajo. Več informacij je na voljo na portalu GOV.SI.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1.

Med drugim pravica do odstopa praviloma ne velja za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto oziroma je bila odstranjena zaščitna oziroma varnostna embalaža.

Prav tako pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po meri ali prilagojeno osebnim potrebam potrošnika ter v drugih primerih, določenih z veljavno zakonodajo.

Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave, vračil, odstopa od pogodbe ali reklamacij nas lahko kontaktirate:

E-pošta: studio.bello10@gmail.com
Podjetje: Yulmary Susana Bello De Delgado S.P.
Blagovna znamka: Studio Bello
Naslov: Cesta na Brdo 69, Ljubljana
Telefon: 070 502 222